Acerca del servicio de atención al cliente

Acerca del servicio de atención al cliente

P: ¿Ofrecen servicio de fotografía de productos?

R: Sí, creemos que las fotos bonitas atraen a la gente y aumentan las ventas. Tenemos 5 socios de estudios en servicio para proporcionarnos una fotografía rápida. Enviaremos muestras a diferentes estudios según sus gustos de mercado.


P: ¿Puedo tener las piezas de repuesto?

R: Sí, generalmente proporcionamos repuestos de hardware gratuitos. También podemos proporcionar piezas de madera en embalajes separados, pero si pueden surgir costes de mano de obra adicionales, dependiendo de la cantidad del pedido.


P: ¿Cómo maneja las quejas de los clientes?

R: En caso de queja del cliente, nuestras ventas realizarán inmediatamente una reunión interna con el equipo de PM, PE y QC para ofrecer soluciones oportunas. A menudo, también tomamos la iniciativa de capturar y analizar los comentarios de los consumidores desde el sitio web, lo que nos ayuda a desarrollar productos, mejorar el servicio al cliente y gestionar la satisfacción del cliente. Valoramos sus comentarios y progresamos siempre.


P: ¿Puedo obtener una compensación si hay algún defecto en su envío?

R: Sí. Puede hablar con NuTrend Sales si tiene reclamos. Brindaremos soluciones caso por caso. Por lo general, no ofrecemos descuentos si la tasa de devolución es inferior al 3 %, lo que significa que debe considerar la pérdida de algún porcentaje de devolución como parte de su costo. Si necesita acreditar a NuTrend cada pieza que los consumidores devuelven, podemos hacerlo. Pero por favor avise la solicitud antes de realizar un pedido, incluiremos el servicio y actualizaremos el precio en consecuencia o proporcionaremos una cantidad adicional de productos en el próximo envío.

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